bilaser olarak her ürünümüzde kalite ve müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu sayfada sipariş, iade ve değişim süreçlerine dair temel bilgileri bulabilirsiniz.

1. GENEL BİLGİLER

• Ürünlerin büyük bir kısmı kişiye özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle kişiselleştirilmiş siparişlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

• Stoklu, kişiselleştirme içermeyen ürünlerde yalnızca firmamızdan kaynaklanan hatalar durumunda iade/değişim kabul edilir.

2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Kişiselleştirilmiş ürünlere örnekler:

• Özel ölçü talepleri

• Müşteri logosu, yazı, QR kod gibi özgün içerikler

• Renk, desen veya malzeme seçimine göre özel üretimler

Bu ürünlerde:

• Üretim başladıktan sonra iptal mümkün değildir.

• Sipariş iptali yalnızca siparişin oluşturulmasından sonraki ilk 24 saat içinde geçerlidir.

• İade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.

3. FİRMADAN KAYNAKLI HATALAR

Aşağıdaki durumlar söz konusuysa tarafımıza ulaşabilirsiniz:

• Yanlış ürün gönderimi

• Hatalı kesim, baskı, kazıma

• Üründe eksik parça veya üretim hatası

• Nakliye sırasında oluşan hasarlar (kargo tesliminde tutanak tutulması şartıyla)

Bu gibi durumlarda:

• Teslimattan sonra en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gereklidir.

• Sorunun teyidi durumunda ürün yeniden üretilir veya ücret iadesi yapılır.

• İade kargo masrafı bu durumda firmamıza aittir.

4. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

• Kargo tesliminde paket kontrol edilmelidir.

• Ambalajı hasarlı veya deformasyonlu ürünlerde mutlaka kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmalıdır.

• Tutanak tutulmayan hasarlarda sorumluluk kargo firmasına veya firmamıza ait değildir.

5. İLETİŞİM

İade veya değişim taleplerinizi sipariş numaranız ile birlikte aşağıdaki adrese iletebilirsiniz:

E-posta: iletisim@bi-laser.com